Politique de Livraison | faconnebois.com
Chez Faconne Bois, nous mettons un point d’honneur à assurer que chaque commande passée sur faconnebois.com vous parvienne rapidement, en parfait état et dans les meilleures conditions. Notre politique de livraison a été conçue pour offrir une expérience fiable, sécurisée et transparente à tous nos clients.
1. Zones de Livraison
Faconne Bois livre principalement en France métropolitaine et dans certaines zones européennes. Les options de livraison sont clairement indiquées lors de la finalisation de votre commande sur faconnebois.com. Nous nous efforçons de couvrir autant de destinations que possible, tout en garantissant des délais réalistes et un service de qualité.
2. Délais de Livraison
Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de périodes de forte demande, de contraintes logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Chaque client reçoit un e-mail de confirmation lorsque sa commande est expédiée, accompagné d’un numéro de suivi.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande sur faconnebois.com. Ils dépendent de la taille, du poids des produits et de la destination. Dans certains cas, Faconne Bois propose la livraison gratuite pour des promotions spécifiques ou à partir d’un certain montant d’achat.
4. Suivi des Commandes
Dès l’expédition de votre commande, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail. Grâce à ce numéro de suivi, vous pouvez suivre en temps réel l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison. Vous pouvez également accéder au suivi directement depuis votre compte client sur faconnebois.com.
5. Emballage et Sécurité
Nous attachons une grande importance à l’emballage de nos produits. Chaque article est soigneusement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport. Les meubles volumineux sont généralement livrés dans des cartons renforcés et avec des protections adaptées à leur poids et à leur taille. Nous utilisons des matériaux d’emballage durables lorsque cela est possible.
6. Retards et Incidents
Bien que nous collaborions avec des transporteurs fiables, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Grèves ou perturbations des transporteurs
- Contrôles douaniers pour les livraisons internationales
En cas de retard ou de problème de livraison, veuillez contacter notre service client via faconnebois.com. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
7. Colis Endommagé ou Produit Manquant
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète :
- Prenez des photos de l’emballage et des produits.
- Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
Faconne Bois s’engage à remplacer les articles endommagés ou manquants dans les plus brefs délais.
8. Adresse de Livraison Incorrecte
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, Faconne Bois ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes éventuelles. Les frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client.
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison, à l’acheminement de votre colis ou aux délais, notre service client est disponible via la page contact de faconnebois.com. Nous sommes à votre disposition pour vous guider et assurer que votre expérience d’achat soit la plus agréable possible.