Politique de Retour | faconnebois.com
Chez Faconne Bois, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur faconnebois.com, nous avons mis en place une Politique de Retour claire et équitable afin de vous permettre de retourner vos produits facilement et en toute confiance.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif. Ce droit s’applique à la majorité des articles proposés sur faconnebois.com, à l’exception des produits personnalisés ou des articles pour lesquels l’hygiène ne permet pas le retour.
Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client via faconnebois.com afin d’obtenir les instructions de retour et un numéro d’autorisation de retour si nécessaire.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour ou un remboursement, les articles doivent :
- Être retournés dans leur état et emballage d’origine
- Ne pas avoir été utilisés ou endommagés
- Inclure tous les accessoires, notices et protections fournies à la livraison
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou partiellement remboursé.
3. Procédure de Retour
Pour retourner un produit acheté sur faconnebois.com :
- Contactez notre service client pour nous informer de votre retour.
- Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent pour garantir leur protection.
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera fournie par notre équipe.
- Une fois le colis reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation du retour et du remboursement ou de l’échange éventuel.
4. Frais de Retour
Sauf en cas d’erreur de Faconne Bois ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la sécurité du colis. Faconne Bois ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.
5. Produits Défectueux ou Endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en fournissant :
- Des photos du produit et de l’emballage
- Votre numéro de commande
Après vérification, Faconne Bois s’engage à proposer une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.
6. Remboursements
Une fois le retour accepté et le produit vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur imputable à Faconne Bois.
7. Échanges
Faconne Bois n’effectue pas d’échanges directs. Pour obtenir un autre article, il est nécessaire de retourner le produit initial, d’obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande sur faconnebois.com.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible via faconnebois.com. Nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape et à assurer que votre expérience avec Faconne Bois reste satisfaisante et sécurisée.